안녕하세요. 민혜예요 ♥
우선 수요세일 이벤트로 불편을 드려 죄송합니다.
어제 모든 회원분들께 발급해드린 쿠폰이 결제에 적용이 안되었던 고객님들도 계셔서
호스팅 업체와 함께 확인해 본 결과,
사용조건이 주문 건이 아닌 상품별 금액 조건으로 잘못 설정되었던 쿠폰이 있는 걸 발견했습니다.
(저희가 3장의 쿠폰을 생성하여 등급별로 발급 작업을 하였습니다.)
조건이 맞으셔서 쿠폰을 사용하신 고객님들도 많으셨지만,
쿠폰 적용이 안되어 할인을 못 받으신 고객님들도 있으셨어요.
그리고 카톡 알림을 오늘 오전 8시에 받으신 고객님들 많으셨죠?
카톡 메시지는 쿠폰 행사 시작 직전인 저녁 8시 50분경 발송을 시작하였는데요
대량 메시지 시스템은, 발송인이 등록한 발송 건수를 분 단위로 나누어 자동으로 발송을 합니다.
실제로 저희가 단체 SMS를 발송하면 모든 회원분들께 도달하는 시간이 약 2시간 정도 소요가 되고 있고요.
그런데 카톡 알림은 밤 9시부터 8시까지는 발신이 금지되어 있기 때문에
어제저녁에 못 받으신 고객님들은 자동으로 오늘 아침에 받아보셨던 거 같아요.
단시간만 진행하는 행사이다 보니
내부적으로 테스트도 완료하고 여러 번 확인도 하며 준비하였는데,
그럼에도 챙기지 못한 미흡함으로 많은 분들께 불편을 드려서 죄송합니다.
할인은 차치하고서라도 기분마저 상하게 해드린 거 같아 마음이 몹시 무겁습니다.
그리고 이러한 문제를 어떻게 말씀드려야 좋을까 오전 내내 고민하다가
잘못한 부분은 사실대로 말씀드리고 제가 할 수 있는 걸로 혜택을 드리고자,
다소 구구절절하지만 상세히 말씀드렸습니다.
그리고 할인을 받으신 분도 계시지만, 못 받으신 분들이 많으시기에
오늘 다시 한번 전 고객님들께 어제와 동일한 할인율!
사용기한은 발급 후 1일로 변경하여 재발급 해드렸습니다.
쿠폰 사용에 대해 도움을 드리자면,
- 주문 건당 1개의 쿠폰만 사용이 가능합니다.
(여러 종류의 쿠폰이 있으신 고객님께서는 사용기한을 보시고 기한이 임박한 쿠폰 먼저 사용해주세요.)
- 주문 결제 시 그 주문 건으로 사용이 가능한 쿠폰만 보입니다.
(예를 들어, 7만원 주문하시는 결제창에서는 5만원 이상 할인쿠폰만 보이고, 10만원 이상이나, 20만원 이상 할인 쿠폰은 안 보여요.)
- 현재 세일 중인 상품은 쿠폰 할인이 제외됩니다.
(신상5%나 시즌오프 카테고리의 제품을 같이 구매하시면, 그 제품은 제외하고 나머지 상품 가격 기준으로 쿠폰이 적용됩니다.)
- 20만원 이상 구매시 쿠폰은 ,30만원 50만원 구매하셔도 최대 8,000원이 할인됩니다.
(금액이 초과하시는 고객님은 주문 건을 적절히 분배하여 주문해주시면 쿠폰을 다양하게 사용하실 수 있습니다.
예를 들어, 30만원 정도 구매 예정이시라면 20만원 주문건 1개, 10만원의 주문건 1개를 만드시면 쿠폰을 각각 사용하실수 있어요^^)
쿠폰은 현재 모든 회원분들께 발급해 드렸고요,
사용기한은 발급 후 1일이기에,
회원분들마다 조금씩 다르시지만 대략 내일 오전 10시까지 사용이 가능합니다.
\\'수요세일\\'이벤트는 이번 달 매주 진행 할 예정이고요,
더욱 꼼꼼하게 확인하여 편하게 사용하실 수 있도록 준비하겠습니다!
불편을 드려 다시한번 죄송하고요,
저는 즐거운 이벤트 들고 다시 인사드릴께요^^
점심 맛있게 드시고~ 즐거운 오후 되세요♥
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